갤럭시 구형폰 무한 재부팅 현상 : 삼성 서비스센터에서 데이터 복구 가능

최근 삼성전자의 일부 구형 갤럭시 스마트폰 사용자들 사이에서 스마트싱스(SmartThings) 업데이트 도중 무한 부팅 현상이 발생하고 있다는 소식이 전해졌습니다. 이 문제는 갤럭시 S10 시리즈 등 일부 구형 기종을 사용하는 사용자들이 주로 겪고 있으며, 단말기가 계속해서 꺼졌다 켜지는 재부팅 현상으로 많은 불편을 겪고 있습니다.

 

무한 부팅 현상 발생 기종

2024년 10월 3일, 삼성전자 공식 커뮤니티인 삼성멤버스와 여러 인터넷 커뮤니티에서 사용자가 겪고 있는 문제에 대한 게시글이 올라왔습니다. 무한 부팅 현상은 주로 갤럭시 S10 시리즈, 갤럭시 노트 10, 갤럭시 A90 등 구형 기종에서 발생하고 있습니다. 이 기종들은 삼성의 원(One) UI 6.1 미만 버전을 사용하는 기기들로, 안드로이드 12 운영체제가 적용된 기기들에서 문제가 발생하는 것으로 추정됩니다.

발생 원인: 스마트싱스 앱 업데이트 충돌

삼성전자에 따르면, 문제의 원인은 스마트싱스 앱 업데이트 과정에서 발생한 충돌로 보입니다. 해당 앱 업데이트가 기기 운영체제와 호환되지 않아 무한 재부팅 현상이 일어난 것으로 확인됐습니다. 삼성전자는 문제를 인지한 후 즉각적으로 스마트싱스 앱의 업데이트를 중단했습니다.

해결 방법: 삼성 서비스센터 방문

무한 부팅 현상을 겪고 있는 사용자들은 가까운 삼성 서비스센터를 방문하면 문제를 해결할 수 있습니다. 삼성 측에서는 기기를 정상적으로 다시 사용할 수 있도록 조치를 취하고 있으며, 중요한 점은 데이터 복구도 가능하다는 것입니다. 따라서, 기기에 저장된 데이터 손실에 대한 걱정 없이 서비스를 이용할 수 있습니다.

추가 정보 : 업데이트 후 데이터 복구에 대한 팁

이번 문제는 스마트싱스 프레임워크(SmartThings Framework) 업데이트 버전 2.2.02.1에서 발생했으며, 삼성전자는 즉각적으로 업데이트를 중단하고 새로운 버전(2.2.03.1)을 출시해 문제를 해결했습니다​.

사용자들이 복구 모드에서 공장 초기화를 통해 문제를 해결할 수 있지만, 이 경우 데이터 손실 위험이 있습니다. 삼성전자에서는 사용자들이 공장 초기화를 하지 않고 데이터를 복구할 수 있도록 서비스센터에서 지원하고 있으므로, 서비스센터 방문을 권장합니다​.

또한, 유사한 문제가 다시 발생하지 않도록 갤럭시 스토어에서 자동 업데이트를 비활성화하는 것도 좋은 예방책이 될 수 있습니다​.

문제 발생 기종 목록

무한 부팅 현상이 보고된 기종은 다음과 같습니다:

• 갤럭시 S10 시리즈
• 갤럭시 노트 10 시리즈
• 갤럭시 탭 6
• 갤럭시 노트 20 울트라
• 갤럭시 A90

이 외에도 원 UI 6.1 미만의 버전을 사용하고 있는 구형 갤럭시 기기에서 동일한 문제가 발생할 수 있습니다.

결론

갤럭시 구형폰 사용자들이 스마트싱스 업데이트로 인해 무한 부팅 문제를 겪고 있지만, 삼성전자 서비스센터에서 데이터 복구를 포함한 문제 해결 서비스를 제공하고 있으니, 불편함이 생긴 경우 즉시 서비스센터를 방문하는 것이 좋습니다.

업데이트 후 기기 문제는 예상치 못하게 발생할 수 있지만, 신속하게 대처할 수 있는 방법을 알고 있으면 큰 도움이 될 것입니다. 앞으로도 기기 업데이트 시에는 주의 깊게 확인하고 이러한 점들을 참고하여 도움이 되었으면 좋겠습니다.